En virtud del artículo 47 del Estatuto del consumidor, para los productos ofrecidos en nuestra página web: www.tecnoembalaje.com, usted puede presentar la solicitud de retracto antes de cinco (5) días hábiles, posteriores a la entrega. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.
Cualquier compra en nuestro sitio que no haya sido impugnada en un plazo (5) cinco días hábiles después de la fecha del pedido, no dará lugar a reclamación.
El producto devuelto debe ser imperativamente nuevo (sin usar), empaquetado en su embalaje original acompañado de todos los accesorios e instrucciones. Los costos de envío serán asumidos por el consumidor. El reembolso del producto devuelto se hará dentro de los 30 días siguientes a la notificación del derecho de retracto.
Si desea ejercer este derecho, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención Formulario Web, Chat, correo electrónico pqrs@tecnoembalaje.com a través de los cuales le daremos todos los detalles del proceso.
En la solicitud de devolución se deberá incluir la siguiente información:
- Información de contacto del Cliente: Nombre, dirección y número de teléfono del Sr./Sra.
- Número de Pedido
- Referencia de los productos.
Plazos de reembolsos y medios de pago
Si devuelves o cancelas un pedido recibirás el reembolso de tu dinero. El tiempo para que lo veas reflejado en tu cuenta depende del medio de pago que hayas utilizado en la compra y de la institución bancaria. Conoce cuáles son los plazos:
- Tarjeta de crédito o débito con CVV: 8 a 15 días hábiles.
- PSE – Débito a cuenta: 2 días hábiles. Si no envías tus datos bancarios o no están correctos, se realiza su debido seguimiento.
Envío y entrega
Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los Productos, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos. Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos.
Envío a domicilio
Enviamos tu compra a la dirección que ingreses en un rango de fecha estimado que te informaremos antes de finalizar el pago. Por temas de seguridad, después de terminar la compra no podrás cambiar tus datos de envío.
Cobro del envío
Este cobro depende del lugar de destino, el tipo de envío que elijas, el origen del producto y su tamaño.
Recuerda que tienes la opción de retiro en tienda o de envío gratis por compras desde COP$150.000 a COP$400.000.
Si tienes un problema con el transportista
Ten en cuenta:
- Te recomendamos que el día de la entrega cuentes con personas que te puedan ayudar. Recuerda que el pedido lo tiene que recibir una persona mayor de edad. Si tienes dudas, comunícate con el servicio al cliente 601 7454637.
- El personal de transporte asignado para la entrega de tu producto no está capacitado ni en facultad para realizar instalaciones de los mismos.
Retiro Gratis en Punto de Venta
Puedes ir a buscar al Punto de Venta calle 16 65b 02. En la tienda tendrás que exhibir tu documento de identificación y te entregaremos el pedido de forma inmediata.
Ten en cuenta que lo podemos guardar por 7 días calendario, debes ir antes de que se cumpla el plazo, de lo contrario, cancelaremos la compra.
